客户关系管理(CRM)是一种新型的商业策略,它把企业与其客户之间的交互作为整体来考虑,而不仅仅局限于传统的企业内部资源。通过 CRM,企业可以为客户提供更有效、更经济、更快捷、更全面的产品和服务,从而提高市场竞争力。
客户服务(CS)是指向客户提供包括咨询建议、投诉处理、意见收集、信息反馈等各方面的相关服务。在现代社会中,任何组织都必须要有服务功能,这也就需要专门的人员对外进行服务工作。客户服务(CustomerSupport)就是指对公司的客户所提供的服务。