1、如果是在12306官网购票,选择下铺时,可以点击“预订”按钮后,在弹出的窗口中选择车次和席别。2、如果是通过手机 APP 购买火车票,在“我的12306”界面中,点击“订单查询”功能,输入乘车人信息即可进行查询。3、在“我的12306”界面中,找到需要改签或退票的车票订单,点击“更多”功能,然后在打开的页面中点击“改签/退票”菜单项。4、接着会打开一个新的页面,在该页面中点击“改签/退票”菜单项后方的“改签”或者“退票”按钮。5、随后就会打开一个新的页面,在该页面中点击“确认”按钮即可完成操作。